Política de reembolso

En Quiero un Pepe queremos que estés contento con tu compra. Si algo no encaja, aquí te explicamos cómo proceder.

1. Plazo de devolución Dispones de 30 días desde la recepción del producto para solicitar una devolución.

Si resides en la Unión Europea, conservas además tu derecho legal de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción, sin necesidad de justificación, conforme a la Directiva 2011/83/UE y el Real Decreto Legislativo 1/2007.

2. Condiciones para aceptar la devolución: Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir todas las siguientes condiciones:

• Encontrarse sin usar, sin signos de manipulación, suciedad, olores ni desgaste.

• Conservar su embalaje original, etiquetas y precintos intactos.

• Incluir todos los accesorios y elementos recibidos.

• Aportar el número de pedido o comprobante de compra.

Si el producto no cumple estas condiciones, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución o aplicar una reducción proporcional a la pérdida de valor del producto, conforme al artículo 79 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

Derecho de desistimiento de 14 días (UE): durante los primeros 14 días, podrás desistir de tu compra incluso si has abierto el producto, siempre que solo lo hayas manipulado lo necesario para comprobar su naturaleza y características. Cualquier disminución de valor derivada de una manipulación distinta podrá descontarse del reembolso.

3. Cómo iniciar una devolución Escríbenos a quierounpepe@gmail.com indicando:

• Nombre completo y número de pedido.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías del producto en su estado actual (recomendado para agilizar el proceso).

Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas laborables con las instrucciones y la dirección de devolución. No se aceptarán devoluciones enviadas sin solicitud previa y aprobación por nuestra parte.

4. Gastos de devolución Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto sea defectuoso, esté dañado o se haya enviado por error. En esos casos, asumimos nosotros el coste.

Recomendamos enviar la devolución con seguimiento, ya que no nos responsabilizamos de paquetes perdidos o dañados durante el transporte de devolución.

5. Productos defectuosos o dañados Revisa tu pedido al recibirlo. Si está defectuoso, dañado o es incorrecto, contáctanos en un plazo de 7 días desde la recepción, con fotografías del producto y del embalaje. Tras evaluarlo, te ofreceremos un reemplazo sin coste o el reembolso íntegro, según prefieras.

6. Productos no devolubles No se admiten devoluciones de:

• Productos con evidentes signos de uso o sin su embalaje original.

7. Reembolsos Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te informaremos de su aprobación. Si se aprueba, procesaremos el reembolso en el mismo método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles. El tiempo que tarde tu banco en reflejarlo puede variar.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y no has recibido el reembolso, escríbenos a quierounpepe@gmail.com.

8. Cambios No realizamos cambios directos. Si deseas otro producto, solicita la devolución del actual y, una vez aprobada, realiza una nueva compra.

9. Pedidos internacionales Los clientes fuera de la Unión Europea disponen de 30 días desde la recepción para solicitar la devolución, bajo las mismas condiciones. Prevalecerá la normativa local del cliente cuando otorgue mayor protección. Los aranceles e impuestos de importación no son reembolsables.

10. Resolución de disputas (UE) Los clientes de la Unión Europea pueden acceder a la plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Para cualquier consulta, escríbenos a quierounpepe@gmail.com.

Última actualización: [31/05/2026]